? ? ? ?在当前工程机械市场竞争日趋强烈情况下，服务应不休创新，能力坚韧yl8cc永利官网在同业业中的标杆职位这是8月初yl8cc永利官网沉工上半年服务工作会议形成的共识
。
???　这天，来自全国各营销分公司的20多名服务经理及公司有关部门掌管人参与了会议
；嵋樽芙崃松习肽旯驹诜务方面所获得的成就和不及
；嵋橐晕，服务作为公司与研发齐头并进的两项主题能力之一，为公司的发展作出了沉要贡献，但随着市场竞争的愈演愈烈和竞争同伴服务水平的逐步提高，服务工作亟待创新
。为此，会议就进一步提升服务主题能力建设进行了会商，提出：客户服务部要进一步加强服务创新的策动，分公司要在严格执行客户服务部总体要求的基础上，创造性地发展工作，阐扬主观能动性，提升客户中意度
。
　?? yl8cc永利官网沉工副总裁周福贵就服务的创新和提升，向各分公司提出明确要求
。一是要高度器沉产品质量改进，宽泛网络客户定见，并持续不休反馈给公司，同时要激励服务人员就公司产品质量改进提建议
。二是要长于挖掘客户的潜在需要，推进公司产品设计的创新
。三是要支持营销工作，服务人员要通过与客户的深刻接触，做好对比分析，支持营销代表更好地发展营销工作
。四是要加强对服务人员的治理和造就，加强培训工作，进行有效授权，充分调动服务人员的积极性，提高服务人员的综合素质
。五是要激励服务人员长于总结和美满服务经验，并与各人分享，以推进公司服务团队整体素质的提升
。??
?（中国工程机械信息网??? 2005-8-20???? ）