（慧聪工程机械网6月17日文）

　　2010年3月18日，yl8cc永利官网沉工江苏漯河6S店隆沉开业
。十天后，yl8cc永利官网沉工沉庆6S店开业
。紧接而来的4月8日，yl8cc永利官网成都6S店开业，这已是继广东、新疆、湖北之后，yl8cc永利官网在国内投入运营的第六家6S店
。这样的速度，让所有的同业和媒体都有些应接不暇，而对yl8cc永利官网来说，一场服务升级的大幕才刚刚拉开一角，将来的1-2年，yl8cc永利官网将在全国开出26家6S店
。届时，不仅已销售到各地的yl8cc永利官网产品能够在本地的“娘家”享受方便的维建保养，全国各地的客户也能充分感触到yl8cc永利官网6S店“一专*能、一站无忧”式的服务
。

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■6S概想　传统营销模式的创新

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　　?由于工程机械产品的特殊性，从前客户采办产品大多是凭据同业推荐和营销代表的描述，很难亲自选购自己的产品，更无法亲自履历产品机能，采办设备后的维建保养也不方便
。若何解决这一难题
？yl8cc永利官网从汽车4S店的营销模式上找到了突破口
。

　　汽车4S店是一种以汽车销售、维建、配件和信息服务为一体的汽车特许经营模式，拥有购物环境柔美、产品展示充分蹬着势
。在充分吸收汽车行业4S店销售服务模式精华后，结合工程机械行业自身特点，yl8cc永利官网在业内率先引入6S店概想
。相比汽车4S店，集整车销售（Sale）、零配件供给（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反
。⊿urvey）、产品展示（Show）、专业培训（School）六位一体的yl8cc永利官网6S店，拥有更巨大的店面（每个6S店占地近百亩），具备越发壮大的营销和服务职能
。

　　记者亲自走访了yl8cc永利官网湖北6S店，这家占地100亩的6S店蕴含展示大厅、办公中心、大建厂、配件中心、培训教室、员工宿舍和员工食堂等
。只有深刻其中，才会被其重大的规模所震撼，难怪有客户将其称为6S“厂”
。这儿光大建厂面积就有2000多个平方，相当于一个汽车4S店的整体规模
。走进湖北6S店的展示大厅，超宽距、整体落地玻璃的设计，充斥科技质感，客户在类似于“艺术展示”式的环境里选择陈列在此的yl8cc永利官网系列产品，感触整个操作流程，与销售人员面对面的互换，这不能不说是一种享受
。采访时，际遇在此选购产品的武汉鑫正建材有限责任公司董事长郭庆，他说：“自从武汉有了yl8cc永利官网6S店，我们不论是买设备还是维建都不用去表地了
。这里环境好，又很近，服务也好，买得安心
。只有能在这里买到的设备，我就不再思考此外品牌了
。”

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■*5656个吃螃蟹的人

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　　2006年3月18日，yl8cc永利官网在昭通黄埔区云埔工业园成立yl8cc永利官网昭通业6S店，被誉为“中国工程机械*5656店”，在业内引起轰动
。其时在接受记者采访时，yl8cc永利官网沉工执行总裁易幼刚暗示：“6S店是yl8cc永利官网人打造*5653工程机械品牌的一个拥有战术意思的沉大行动，通过6S店将各类资源进行整合和实现*5655的优化，成为衔接yl8cc永利官网与客户的桥梁，让客户尽享一站式的无忧服务
。将来yl8cc永利官网将在各大城市开出6S店，为客户提供越发贴心的服务”
。作为行业内*5656个吃螃蟹的企业，yl8cc永利官网辅导人其时的豪言壮语，更多地被同业理解为一次概想炒作，终于这种投入是极度惊人的，其时看来也没有太大必要
。而随着这几年多多yl8cc永利官网6S店在全国陆续开业，让概想中所张扬的所有都成为了现实，同业和客户都不得不钦佩yl8cc永利官网的大手笔
。如今，yl8cc永利官网昭通6S店已运营四年，这种近乎将出产车间、储蓄仓库和培训中心搬到销售现场的全新模式，凸显了6S店“产品现场展示”、“一站式服务”、“系统解决规划”蹬着点，不仅使该区域的销售获得增长，更不变了yl8cc永利官网的市场职位
。

　　yl8cc永利官网的营销代表们对这种新的营销方式有*直接的感触，一位营销代表这样说路：“把自己的产品讲好，每个营销代表都能做到；但要让客户亲自感触到产品的品质，心悦诚服的采办，只有我们能力做到
。此刻我们从感性销售造成实体销售，直接把客户带到6S店，时时是不用我们多介绍，客户就确定了采办意向，由于工程机械产品大多单价较高，不是激昂性消费，客户不但要选好产品，更要选择一家靠得住的企业，这衷祗业能力在将来为他们提供较好的服务，真正为他们创造价值，yl8cc永利官网6S店能极度直观让客户感触到yl8cc永利官网实力和魅力”

　　销售增长也侧面反映了客户对6S店的中意水平
。09年武汉yl8cc永利官网6S店开业后，该区域销售额同比增长84%
。6S店地点的武汉江夏经济开发区辅导向记者泄漏：“当初他们将yl8cc永利官网招商到经开区时，预计yl8cc永利官网每年上缴利税400万
。让他们没想到的是，6S店开业后yl8cc永利官网为本地贡献利税800万，成为经开区*夺目的光环
。”

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■好的服务不仅是满足客户的需要，更要超过客户的进展

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　　yl8cc永利官网6S店选取前店后厂的科学格局，“前店”是产品展示和客户洽谈的区域，“后厂”蕴含大建厂和配件中心，别离拥有维建与组装、配件与物流的职能
。与以往在本地租个场地进行售后、仓储的方式相比，6S店的意思不仅在于它是一次营销和服务上的创新，更沉要的是，这些创新都是萦绕客户的需要所进行的
。

　　我国工程机械市场巨大，产品客户身份各别，并非都是机械方面的在行，因而好多用户急需一个能够提供进建机械产品操作步骤的处所，而yl8cc永利官网6S店所提供的专业培训就从底子上解决了这一问题
。6S店定期铺排专业的设备设计师从设备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训，使客户真正实现“一站无忧”的方便与快捷

？突欠追装凳，yl8cc永利官网6S店为他们培训了操作手和技术人员，使技术人员不仅懂操作，更懂设备守护，削减了他们维建和零配件的成本，为他们带来了无形的利润
。

　　设备的维建和保养是售后服务中*沉要的一项，由于设备重大、生厂商总部又距离遥远，无论是把设备开回总部还是期待总部调派服务人员，都要耗费客户大量的功夫和精力
。6S店相当于把幼型的yl8cc永利官网总部搬到了各地，实现了零配件、服务人员“本土化”和“常驻化”，大大提高了服务的响应速度
。6S店占有完整的维建系统与高精尖的技术服务团队，提供全天候24幼时上门服务
。不仅解决客户在使用yl8cc永利官网产品中所遇到的各类问题，并通过全面体检和精心调试使设备以*5654状态沉新投入工作
。由于6S店就在本地，客户甚至能够直接把设备开到6S店的大建厂进行维建保养
。

　　对客户来说，功夫就是效益
。以往客户必要一个零部件时，要期待厂商从遥远的总部发送，这无论是对厂商还是对客户来说都是一笔巨大的成本
。6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，客户急需配件时就从本地6S店直接发送，客户再也不用为无法实时更换原厂配件和耽搁工期而烦恼
。日喀则市三创混凝土有限公司经理杨建民就向记者说了这样的经历：他们的泵车必要配件，中午打电话到yl8cc永利官网，6S店下午就发货并装置好，他说：“这么快的响应速度，齐全超过了我的预期
。”

　　一次两次的为客户解决问题并不算什么，通过平生互动，保险始终如一地服务在客户身边，是记者采访中所感触到的yl8cc永利官网6S店的怪异优势
。

　　在yl8cc永利官网6S店的信息库中，保留着每位客户以及每台设备的动态信息，能够实时全面的相识客户的需要，在*5656功夫为客户提供*有效的服务
。这让客户切实感触到，采办yl8cc永利官网产品，就是买下一份平生受益的服务与承诺
。当其他品牌的机械造作商向客户推销他们的产品，武汉恒源商品混凝土有限公司的掌管人这样回覆：“yl8cc永利官网的售后服务好这是同业都知路的，好多时辰我们都没想到的，他们就已经做到了，在这样的企业买产品很安心
。我们这个行业前期成本是一块，后期运营成本也是一大部门，服务好、维建方便省时，用度就节俭下来了
。”?

■6S店将遍布全国

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　　王树亮是yl8cc永利官网新疆6S店的客户，每次yl8cc永利官网客服给他打回访电话时，他城市要求总部对yl8cc永利官网新疆6S店的服务人员进行表彰和嘉奖，感动王树亮的就是6S店的技术人员业务水平高，服求实时、周到
。王树亮说：乌鲁木齐的河南路立交桥、克拉玛依西路立交桥等建设都使用的是yl8cc永利官网设备，产品质量过硬，再加上又有新疆6S店提供的服务保险，筹算今年再买两台yl8cc永利官网泵车
。

　　正是由于越来越多像王树亮一样的客户对yl8cc永利官网的品质和服务深深认同，yl8cc永利官网在市场上能力一路*先，销售业绩不休突破新高
。2009年，yl8cc永利官网创下了306亿元的销售纪录，其中混凝土机械销售额超过100亿，旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球*5656，混凝土成套品牌更是跨入了世界*尖行列，成为民族品牌的*越代表
。目前已全面进入工程机械造作领域的yl8cc永利官网，正形成以长沙总部为主题，上海、沈阳、北京、昆山产业园为支持，印度、美国、德国三大海表研发与造作基地相响应的全球发展格局
。今年一季度，yl8cc永利官网的销售就已破百亿
。对此，yl8cc永利官网集团董事长梁稳根说：“若是说yl8cc永利官网获得了一些成就，那么成功的基础就是来自于我们对市场和用户需要的深刻理解
。在工程机械行业市场竞争日益强烈的今天，产品质量已不再是企业竞争力的*一指标，把服务做好才是企业获得发展的源泉
。”

　　而6S店的推广，正是yl8cc永利官网“为客户创造价值”的服务理想较好的体现
。它不仅充分整合了公司内部资源，更可能缩短yl8cc永利官网与客户的距离，降低客户的成本，*5655水平的满足客户的需要
。以泵车为例，客户在本地6S店采办泵车，由于采购、使用和保养的成本都大为降低，每台泵车每年可降低营运成本10万元左右
。为客户赢利，还为客户省钱的yl8cc永利官网6S店，天然受到客户的迎接
。湖北省建工集团混凝土制品有限公司掌管人由衷地感伤：“作为yl8cc永利官网的客户，我们是在享受yl8cc永利官网一流的品质，一流的营销和一流的服务
。”

　　目前，作为高品质代表和象征的yl8cc永利官网沉工6S店，其全国布局的雄伟蓝图在缓缓发展
。除已交易的广东、新疆、湖北、江苏、四川6S店表，山东、江西、吉林、天津等yl8cc永利官网沉工6S店也即将竞相开放
。将来几年，yl8cc永利官网6S店将布局26个省市，使客户在全国的任何一个处所都能轻松享有*5661品质的保险
。

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■这场鼎新，*终受益的是客户

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　　多所周知，家电行业的海尔作为行业*质服务的*锋，率先突破了昔时中国度电企业沉销售轻服务常态，将新的服务理想和方式带入家电行业，这种突破和创新*终带来的是整个家电行业服务水平的升级换代，*终获益的是消费者，而带头这场鼎新的海尔也顺利成章的成为了家电行业的领军者
。
　　而在工程机械行业，yl8cc永利官网同样充任着这一角色，从成立伊始，它就把服务作为一项主题能力进行建设：yl8cc永利官网*早推出“保姆式服务”，在行业中首推免费服务的概想，在行业中设置起品质服务的标杆；接下来，yl8cc永利官网沉工斥资2000万元建成业内*家ECC企业节造中心，用信息化武装服务行列，极大提升了服务效能，带头了新一轮行业服务水平的升级换代；而这次在全国各大城市建设6S店，将服务进一步深入，又将掀起这个行业服务升级的鼎新
。?
　　对任何一个企衣反说，把服务做到客户齐全中意不是一件容易的事，由于服务是永无终点的
。把服务从“好”做到“很好”极度难，而“很好”之后始终还佑装更好”
。6S店就是yl8cc永利官网服务从“很好”到“更好”的又一次逾越，只管投入巨大，但yl8cc永利官网的辅导始终以为这是值得的，通过更好的服务为客户创造价值、与客户共赢，能力获得企业的持久发展
。

　　在有些人的印象里，yl8cc永利官网的风格是冒进的，如此大手笔的在全国布局6S店被以为是一次冒险
。但现实上，yl8cc永利官网对6S店的战术打算和规划布局从几年前就已经起头，据yl8cc永利官网集团总裁助理胡军介绍，6S战术成立在大量的调研工作基础上，在做出这个决策之前，yl8cc永利官网对行业、市场、客户都做了充分的钻研，每一家6S店的布局、选址、设计、规模等都经过了仔细的求证
。而早在2004年，全国还处于宏观调控时期，在各大企业压缩成本和投入时，yl8cc永利官网就已经起头为建6S店征地和规划工作
。几年的堆集，如今终于厚积薄发，6S店的不休开业，更大水平上是yl8cc永利官网信念和实力的体现
。若是肯定要说yl8cc永利官网的做法有些冒险，那这也是一场“有筹备的冒险”
。

　　做企业要有气势，做大企业尤其如此
。在市场竞争日趋强烈的环境中，以高度的战术眼光开创的6S店模式，将成为yl8cc永利官网沉工品质服务的又一面鲜明旗号
。这场鼎新必将疏导整个行业服务水平的提升，而客户无疑将成为*终受益者
。

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